FAQ (Domande Frequenti)

Il procedimento per fare un ordine si costituisce in 4 tappe successive:

• selezionare dal catalogo il prodotto che desideri acquistare
• cliccare sul pulsante "aggiungi al carrello"
• identificarsi inserendo il vostro login e la vostra password se siete già registrati oppure effettuare la registrazione inserendo i dati richiesti. In seguito per completare l'ordine occorre comunque indicare i propri dati anagrafici e destinazione della merce.
• Scegliere il metodo di spedizione e di pagamento e cliccare sul tasto in basso a destra "conferma"

Se scegliete paypal o carta di credito procederete poi al completamento del vostro ordine effettuando il pagamento sull'interfaccia protetta di Paypal. Se il pagamento andrà a buon fine riceverete un messaggio di conferma.
Se scegliete bonifico bancario si aprirà una pagina con i dati per effettuare il pagamento e l'ordine sarà posto "in attesa". Appena riceveremo conferma dalla nostra banca dell'accredito del vostro bonifico, l'ordine passerà nello stato di "confermato" e procederemo con la spedizione.

In qualsiasi caso vi sarà inviata una email di conferma dell'ordine e dell'avvenuto pagamento.

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA, inoltre i prezzi di listino sono raccomandati dai marchi distribuiti da arsocchiali.it.
Nei casi di spedizioni estere soggette a dogana, gli eventuali dazi doganali da pagare sono a completo carico dell'acquirente finale e la società Ars Occhiali non risponde di questi eventuali pagamenti.

I nostri prodotti sono originali al 100% sia per quanto riguarda la confezione che il contenuto.

Vi verrà inviata una mail di conferma in cui si riepilogherà la quantità, il prezzo degli articoli selezionati, i mezzi di pagamento e l'indirizzo di consegna.

All'interno dell'Area Cliente, dopo aver effettuato la login, ritroverete il dettaglio del vostro ordine e la cronologia degli ordini effettuati in precedenza.

In caso di prodotto disponibile la consegna sul territorio italiano verrà effettuata entro le 48 ore lavorative dall'ordine. In caso di spedizione nelle isole italiane potrebbe essere necessari 1 o 2 giorni in più per la consegna.
I tempi di consegna per le spedizioni estere, sono di 4/5 giorni lavorativi per stati UE e fino a 10 giorni per Stati Extra UE. Le spedizioni estere soggette a controllo doganale, potrebbero subire ritardi nella consegna.

Il corriere effettua 2 passaggi per la consegna lasciando apposito avviso di "mancata consegna".
Dopo il secondo passaggio con esito negativo la merce rimarrà in giacenza presso il più vicino deposito TNT in attesa di istruzioni da parte tua per poter effettuare la consegna. La giacenza dura max. 15 giorni dopodichè l'ordine sarà automaticamente annullato.
Per le spedizioni estere è obbligatorio rilasciare anche un recapito telefonico preceduto dal prefisso internazionale (esempio: italia +39 oppure 0039).
Nei casi di spedizioni estere soggette a dogana, gli eventuali dazi doganali da pagare sono a completo carico dell'acquirente finale.

Le Spese di trasporto sono GRATIS, ed è un'offerta valida solo per il territorio italiano.

Per le spedizioni estere le spese di consegna sono indicate in questa tabella:

E' possibile recapitare la spedizione ad un altro indirizzo selezionando in fase di conferma ordine l'apposita opzione "Destinazione Diversa" ed indicando i dati anagrafici e l'indirizzo dove recapitare la merce.

Al momento della ricezione del pacco controllate attentamente, prima di ritirarlo: se vi sembra danneggiato leggermente, potete accettare il pacco, firmare e formulare molto chiaramente delle riserve sul titolo di trasporto con più dettagli possibili, (pacco bagnato/aperto/rovinato, rumore di qualcosa di rotto, rischio che il prodotto dentro il pacco sia rotto o danneggiato). Le riserve emmesse sul documento di consegna saranno indispensabili per eventuali reclami in caso di articoli danneggiati.
Se il pacco è evidentemente danneggiato, aperto o alterato dovete rifiutarlo e indicare molto chiaramente pacco rifiutato. Dopodichè contattate il prima possibile il nostro servizio clienti al numero 0331 969296 oppure inviando una mail a shop@arsocchiali.it

In caso di un qualsiasi problema con il vostro ordine ricevuto contattate il nostro servizio clienti inviando una messaggio a shop@arsocchiali.it

Per gli acquisti effettuati nel nostro sito è possibile effettuare il pagamento nelle seguenti modalità:

BONIFICO BANCARIO:
È possibile dopo aver effettuato l'ordine procedere al pagamento tramite bonifico utilizzando le seguenti coordinate bancarie:
Banca Popolare di Sondrio
IBAN: IT16W0569601636000002542X43
ABI: 05690
CAB: 01636
CIN: W
n° C/C: 000002542X43
(Nella causale inserite in numero dell'ordine che potete reperire dalla conferma)

PAYPAL e CARTA DI CREDITO

Certo, la nostra piattaforma web si appoggia sulle pagine crittografate di paypal e dei servizi bancari per proteggere i tuoi dati ed evitare che possano essere letti e utilizzati da terzi.

Per la restituzione dei prodotti è necessario compilare l'apposito modulo nella sezione RECESSO che trovate nel menu in homepage e attendere la nostra conferma per la spedizione del prodotto. Vi invitiamo a prendere visione delle nostre Condizioni Generali.

Conformemente alle disposizioni legali in vigore, ai sensi dell'art. 57 del D.lgs 206/2005 e ai sensi dell'd.lgs. n.21 del 21 febbraio 2014, se il cliente è un una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, e quindi effettua l'acquisto senza richiesta della fattura, ha diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce dandone comunicazione alla nostra società utilizzando l'apposita sezione nel menu in homepage "Recesso" o tramite email all'indirizzo shop@arsocchiali.it

Le spese di ritorno della merce, una volta ricevuta l'autorizzazione al reso sono a vostro carico. Inoltre la merce deve ritornare integra nell'imballo originale insieme al modulo di reso e alla distinta di spedizione.

Qualsiasi prodotto dannegiato, incompleto, o di cui l'imballaggio di origine sia stato deteriorato, non sarà né rimborsato né sostituito.
Per maggiori informazioni vi invitiamo a consultare il testo di legge nella sezione "Condizioni di vendita" in basso nella homepage.

Dopo la restituzione dei prodotti, provvederemo ai necessari accertamenti per la conformità dei prodotti resi. Provvederemo poi ad inviare via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti.
Qualunque sia stata la modalità di pagamento utilizzata il rimborso sarà attivato entro trenta (30) giorni dalla ricezione della merce.

Nel caso riscontrate un problema con il vostro ordine contattate il prima possibile il nostro servizio clienti al  numero 0331 969296 o, inviando una mail a shop@arsocchiali.it, spiegando il problema rilevato.
Tutti i nostri prodotti godono di garanzia al 100% ai termini di legge.
Vi invitiamo a prendere visione delle nostre Condizioni di Vendita e più specificatamente l'Art 11 Garanzia e conformità commerciale.

Per ricevere la nostra newsletter è necessario inserire il proprio indirizzo mail nell'apposita casella posta in basso nella homepage. Per cancellarsi dalla lista basta cliccare il bottone "disiscrivimi" all'interno della newsletter che riceverete o facendone specifica richiesta al nostro servizio clienti shop@arsocchiali.it

Effettuando il login con i propri dati di accesso potete cambiare le informazioni semplicemente selezionando l'apposita opzione "PROFILO CLIENTE".
In questa sezione è possibile anche variare l'indirizzo email oltre che visualizzare l'elenco degli ordini effettuati.

Premendo dal menu il bottone "Login" si aprirà una pagina dove è presente il collegamento "Hai dimenticato la tua password?" o "Hai dimenticato il tuo nome utente?"; basterà inserire la tua l'email registrata per ricevere le informazioni tramite un messaggio.

Per contattare il nostro servizio clienti avete diversi modi:

1. tramite email all'indirizzo shop@arsocchiali.it
   
2. tramite Chat Live cliccando sull'icona che trovate in basso a destra e vi metterete in contatto in diretta con un nostro operatore. Fuori orario di apertura invece potrete lasciare un messaggio compilando la form.
3. tramire la pagina contatti dove trovate un apposito form per inviare un messaggio
4. tramite il servizio di messaggistica WhatsApp cliccando sull'icona che trovate in basso a sinistra.
5. tramite telefono al nostro numero 0331 969296 (Orario: Lun 15:30-19:30 | Mar-Ven 9:30-12:30 - 15:30-19:30 | Sabato orario continuato 9:30-19:00)